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淮北电信:安徽省淮北电信创新营业厅发展

日期:2018年01月06日 来自:集号吧  访问量:90

  为进一步提升渠道运营能力、提高核心旗舰店的影响力,安徽淮北电信淮海路营业厅创新思路、多措并举,综合完成率由原先不足50%提升至目前的近90%,在近期多个波次发展中连续两个月排名市公司第一。

  淮海路营业厅在探索中创新。一是借助新媒体,拓展宣传覆盖面。联合电子渠道,开展“码上有礼”活动,客户进厅扫描微信二维码赠送礼品。收集客户资料,定期通过微信发布营销信息、节假日祝福信息等,发展业务的同时赢得客户好感。二是合理安排时间及导购人员,挖掘潜在客户。渠道中心定期组织淮海厅进行多形式的营销,将营销能力强的导购班次调整在月底月初客流较多时,在疏导客流的基础上推荐终端,介绍套餐,减少客户等待时间,提高签单成功率。三是研究客户行为,深度分析消费习惯。一方面提取2G老客户以及到期客户进行分析,另一方面针对自助缴费机上的缴费客户进行每月消费习惯分析,据此推荐客户向上签转套餐;借力终端引领,不失时机地介绍明星机应用,激发客户兴趣,养成客户买手机、办业务到淮海厅的消费习惯。同时,细分客户行为,规范服务动作,对老客户坦诚,对新客户热情,对急客户提速度,对大客户讲品位,对小客户算实惠,增加了进厅客流量。四是创新机制,充分调动人员积极性。打破原有工资制度,实施业务发展计件制,每月评选销售能手三名。岗位按月调整,拉开差距。加大激励扣罚力度,同时设立抢盘资金,本着先到先得的原则,针对高值、宽带重点业务进行抢盘。通过每日晨会总结前一天的业务发展,选取业绩好的人员进行总结并介绍经验,营造比、学、赶、帮、超的销售氛围。

  此外,该营业厅还建立了各种兴趣小组,发掘员工的才艺,在激发内部活力的同时,借助销售话术比赛等方式,为营销拓展思路。


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